Questions fréquentes (FAQ)

SVP lisez cette FAQ avant de nous contacter

Le site etoilessauvages.fr est géré exclusivement par nous, les artistes Agata Kawa et Jean-Sébastien Rossbach. C’est un espace éditorial destiné à faire lien. Parallèlement à d’autres de nos projets que vous trouverez ailleurs à la vente (réalisés auprès d’autres éditeurs), cet espace a pour vocation de vous proposer le travail artistique né de nos libres choix éditoriaux, en direct. Vous trouverez certains de nos livres et œuvres chez nos chers libraires & partenaires, néanmoins la majeure partie des créations d’Étoiles Sauvages n’est accessible qu’ici.

Sachez donc que quand vous achetez sur ce site, vous vous inscrivez avec nous dans une logique “du producteur au consommateur”, qui nous est chère. Il n’y a aucun intermédiaire entre nous. Notre démarche part d’un choix engagé, qui prend racine dans nos propres habitudes de consommation depuis des années.

Nous sommes complètement libres artistiquement pour vous proposer ici des créations qui élèvent nos âmes respectives, dans le respect de nos mutuelles authenticités, et sans retenue. Sans cette initiative, ces projets n’existeraient pas en l’état pour vous être présentés.

Le pendant de cette liberté partagée avec vous, c’est qu’à côté de notre premier travail de création nous sommes seulement deux pour tout faire par ailleurs (à tous les postes en interne de notre maison d’édition, structurels comme manuels, logistiques, et depuis tous nos échanges sur les réseaux jusqu’ à vous donner satisfaction ici). Nous faisons de notre mieux pour nous inscrire dans cette démarche délibérément artisanale et l’honorer. Sachez que notre logique s’inscrit donc dans un respect mutuel de compréhension de tous ces impératifs, qui incluent des données de temps et de coûts répercutés, que nous espérons les plus justes.

Vos actes d’achats participent donc aussi de cette pensée et démarche solidaire.

Nous vous en remercions, et vous remercions aussi chaleureusement de l’enthousiasme que vous portez à notre travail.

Tous nos colis sont envoyés par LA POSTE en colis suivi, à l’adresse de livraison indiquée dans votre commande. Une fois votre colis réalisé par nos soins et déposé à La Poste, son numéro de suivi vous est communiqué automatiquement par e-mail.

Il vous revient dès lors de de suivre sa progression via ce numéro de suivi, et d’en accuser bonne réception. Notamment en cas d’absence, où il vous faudra le récuperer à votre bureau de Poste dans les 15 jours suivants, muni(e) d’une pièce d’identité; sous peine de renvoi du contenu en l’état et à votre charge (ce qu’il est plus sage d’éviter pour notre bien-être à tous, y compris celui des livres ^^).

Nota Bene : Les délais d’acheminement de LA POSTE ne dépendent pas de nous (ils sont avant tout liés à l’adresse du destinataire), pas plus que les modalités de réception de votre colis.

Les frais d’envoi dépendent des tarifs proposés par La Poste et répercutés en fonction du poids du colis et de sa destination.

En temps normal, vous pouvez vous attendre à ce que votre envoi soit posté en J+2 ou J+3 jours ouvrés, après votre commande passée sur le site. Les délais de La Poste s’appliquent ensuite.

Notez toutefois, que nous sommes seulement deux, que nous sommes artistes, et que (pour les raisons expliquées dans la réponse à la 1ère question “Qui gère le site et pourquoi ?”), il se peut parfois que votre envoi soit posté en J+4 jours ouvrés après votre commande, par exemple en périodes de fêtes.

Ici pas de multinationale ! ^^ Notre démarche étant aussi guidée par le bien être, à vivre et à transmettre, comprenez que nous souhaitons justement garder le désir de bien transmettre en respectant cela.

Bien sûr ! Et avec grand plaisir ! ^^

Nous sommes très sensibles au fait que d’autres professionnels, en adhérant à nos livres, œuvres et démarche, viennent aussi grandir le nombre des Étoiles Sauvages !

Il vous suffit de nous écrire via le formulaire de contact de cette page, nous vous communiquerons toutes les modalités. A bientôt.

Les paiements par carte bancaire et par Paypal sont acceptés. Nous n’acceptons ni virements ni chèques.

Votre colis est arrivé choqué et votre commande est abîmée, cela peut parfois arriver. Prenez en photo le colis & les objets qui ont subi des dommages et contactez-nous via le formulaire de contact de cette page ou à l’adresse contact@etoilessauvages.fr pour que nous puissions ensemble définir une solution.

En cas d’erreur de notre part sur la commande effectuée, veuillez nous adresser un message dans ce sens via le même formulaire de contact ou à la même adresse contact@etoilessauvages.fr avec photos à l’appui, pour échange ou remboursement.

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Nous vous remercions d’avance de votre bienveillance et courtoisie.
Adresse e-mail : contact@etoilessauvages.fr