Questions fréquentes (FAQ)

SVP lisez cette FAQ avant de nous contacter

Qui gère Étoiles Sauvages, son site, et pourquoi ?

Le site etoilessauvages.fr est géré exclusivement par nous, les artistes Agata Kawa et Jean-Sébastien Rossbach. C’est un espace éditorial destiné à faire lien. Parallèlement à d’autres de nos projets que vous trouverez ailleurs à la vente (réalisés auprès d’autres éditeurs), cet espace a pour vocation de vous proposer le travail artistique né de nos libres choix éditoriaux, en direct. Vous trouverez certains de nos livres et œuvres chez nos chers libraires & partenaires, néanmoins la majeure partie des créations d’Étoiles Sauvages n’est accessible qu’ici.

Sachez donc que quand vous achetez sur ce site, vous vous inscrivez avec nous dans une logique “du producteur au consommateur”, qui nous est chère. Il n’y a aucun intermédiaire entre nous. Notre démarche part d’un choix engagé, qui prend racine dans nos propres habitudes de consommation depuis des années.

Nous sommes complètement libres artistiquement pour vous proposer ici des créations qui élèvent nos âmes respectives, dans le respect de nos mutuelles authenticités, et sans retenue. Sans cette initiative, ces projets n’existeraient pas en l’état pour vous être présentés.

Le pendant de cette liberté partagée avec vous, c’est qu’à côté de notre premier travail de création nous sommes seulement deux pour tout faire par ailleurs (à tous les postes en interne de notre maison d’édition, structurels comme manuels, logistiques, et depuis tous nos échanges sur les réseaux jusqu’ à vous donner satisfaction ici). Nous faisons de notre mieux pour nous inscrire dans cette démarche délibérément artisanale et l’honorer. Sachez que notre logique s’inscrit donc dans un respect mutuel de compréhension de tous ces impératifs, qui incluent des données de temps et de coûts répercutés, que nous espérons les plus justes.

Vos actes d’achats participent donc aussi de cette pensée et démarche solidaire.

Nous vous en remercions, et vous remercions aussi chaleureusement de l’enthousiasme que vous portez à notre travail.

Frais d'envoi

Tous nos colis sont envoyés par la Poste, à votre adresse, avec un numéro de suivi, fourni dès le colis posté. Les frais d’envoi tiennent compte des tarifs proposés par La Poste en fonction du poids du colis et de sa destination

Les libraires, boutiques, salons et autres, peuvent-ils nous commander des livres ?

Bien sûr ! Et avec grand plaisir ! ^^

Nous sommes très sensibles au fait que d’autres professionnels, en adhérant à nos livres, œuvres et démarche, viennent aussi grandir le nombre des Étoiles Sauvages !

Il vous suffit de nous écrire via le formulaire de contact de cette page, nous vous communiquerons toutes les modalités. A bientôt.

Méthodes de paiement

Les paiements par carte bancaire et par Paypal sont acceptés. Nous n’acceptons ni virements ni chèques.

Délais de réception de ma commande

En temps normal, vous pouvez vous attendre à ce que votre envoi soit posté en J+1 après votre commande passée sur le site, si ce jour est ouvré. Les délais de La Poste s’appliquent ensuite.

Notez toutefois, que nous sommes seulement deux, que nous sommes artistes, et que (pour les raisons expliquées dans la réponse à la 1ère question “Qui gère le site et pourquoi ?”), il se peut parfois que votre envoi soit posté en J+2, (voir J+3) après votre commande, notamment en périodes de fortes commandes.

Ici pas de multinationale ! ^^ Notre démarche étant aussi guidée par le bien être, à vivre et à transmettre, comprenez que nous souhaitons justement garder le désir de bien transmettre en respectant cela.

Il peut arriver que nous soyons en dédicace ou en déplacement au moment de votre achat. Si vous nous avez fourni votre adresse e-mail lors de votre commande, dans ces cas-là nous serons en mesure de vous tenir au courant d’éventuels délais.

Politique de remboursement

Votre colis est arrivé choqué et votre commande est abîmée, cela peut parfois arriver. Prenez en photo le colis & les objets qui ont subi des dommages et contactez-nous via le formulaire de contact de cette page ou à l’adresse contact@etoilessauvages.fr pour que nous puissions ensemble définir une solution.

En cas d’erreur de notre part sur la commande effectuée, veuillez nous adresser un message dans ce sens via le même formulaire de contact ou à la même adresse contact@etoilessauvages.fr avec photos à l’appui, pour échange ou remboursement.

Écrivez-nous

Nous vous remercions d’avance de votre bienveillance et courtoisie.